وكلاء التسوق.. هل يغير الذكاء الاصطناعي قواعد اللعبة في التجارة الإلكترونية؟
مع طرح غوغل وأوبن أيه أي ومايكروسوفت مميزات البحث عن المنتجات بالذكاء الاصطناعي، يبرز سؤال واحد: كيف سيصمد البائعون والمستهلكون أمام وكلاء التسوق؟
تراهن شركات الذكاء الاصطناعي الرائدة عالميًا على أن التسوق سيصبح تطبيقًا رئيسيًا لـ”وكلاء” الذكاء الاصطناعي، في تحول من المتوقع أن يُحدث نقلة نوعية في قطاع التجارة الإلكترونية الذي تبلغ قيمته مليارات الدولارات.
وفي الأشهر الأخيرة، طرحت شركات OpenAI وPerplexity وGoogle وMicrosoft ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تُتيح للمستخدمين البحث عن المنتجات عبر روبوتات الدردشة، مع وكلاء مستقلين قادرين على إتمام الطلبات نيابةً عن المستهلكين.
ودفع صعود الوكلاء المدعومين بالذكاء الاصطناعي البائعين والعلامات التجارية إلى إعادة النظر في كيفية بيع منتجاتهم عبر الإنترنت، وخاصةً كيفية رصد أنظمة الذكاء الاصطناعي لمنتجاتهم والتوصية بها من قِبل روبوتات الدردشة.
ماذا فعل المعلنون للتكيف ؟
ويستخدم المُعلنون تقنيات – مثل إنشاء عناوين URL أطول بكلمات رئيسية أو ضمان ذكرهم على مواقع الويب التي تُعتبر أكثر موثوقية من قِبل الروبوتات – للظهور بشكل أوضح في نتائج البحث المُولّدة بواسطة الذكاء الاصطناعي.
كما ظهرت شركات ناشئة، بما في ذلك Profound وRefine وAlgolia المُتخصصة في مجال الموضة، تُتيح إمكانية مراقبة حضور العلامة التجارية في استجابات روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي.
وقال جيمس كادوالادر، المؤسس المشارك لشركة Profound لصحيفة فايننشال تايمز، إن سلوك المستهلك قد وصل إلى “نقطة تحول” حيث قد يتوقف الناس عن زيارة مواقع التجارة الإلكترونية.
وأضاف، “الذكاء الاصطناعي، الوكلاء وروبوتات الدردشة، يسرق أو يختطف المستهلك من العلامة التجارية، وفي النهاية، سيتفاعل المستهلك فقط مع محرك الإجابات، وسيصبح الوكلاء الزوار الرئيسيين للمواقع الإلكترونية والإنترنت”.
وفي الوقت نفسه، يزداد استخدام خدمات الذكاء الاصطناعي كأداة بحث، ووفقًا لبيانات من شركة تسويق محركات البحث Semrush، لم تعد 60% من عمليات بحث غوغل الأوروبية تؤدي إلى نقرات.
وبدلاً من ذلك، يعتمد المستخدمون على “النظرة العامة” النصية المُولّدة بواسطة الذكاء الاصطناعي والتي تساعد في الإجابة على استفساراتهم.
ويتوقع محللو Gartner أن ينخفض حجم محركات البحث التقليدية بنسبة 25% بحلول العام المقبل، نظرًا لظهور روبوتات الدردشة والوكلاء المُولّدين بالذكاء الاصطناعي.
وتُطلق شركات الذكاء الاصطناعي خدمات التجارة الإلكترونية للاستفادة من هذه التطورات.
وأصدرت OpenAI نسخةً مُحدثةً من نظام التسوق Operator، الذي أُعيدت تسميته إلى Agent، والذي يُمكنه إتمام المهام داخل متصفح الويب، مُسلّطًا الضوء على التسوق كأحد استخداماته الأساسية.
على سبيل المثال، عندما طلب مستخدم من النظام شراء مكونات عشاء مشوي مع حلوى، انتقل النظام إلى موقع ويب لسوبر ماركت، وأضاف العناصر اللازمة إلى سلة التسوق، ثم أعاد التحكم إلى المستخدم لإتمام عملية الشراء.
على الجانب الآخر نماذج الذكاء الاصطناعي تسعى للتكامل
في الوقت نفسه، تخطط OpenAI أيضًا للاستفادة من مبيعات المنتجات عبر الإنترنت التي تتم مباشرةً عبر ChatGPT من خلال تقديم ميزة دفع متكاملة تتيح للمستخدمين إتمام المعاملات دون الحاجة لمغادرة منصتها.
وأطلقت Perplexity مؤخرًا متصفح Comet Agentic، الذي يُنجز المهام عبر تطبيقات مختلفة على سطح المكتب، مثل التقويمات ومواقع الويب ورسائل البريد الإلكتروني.
وتتيح ميزة “Action” من Microsoft أيضًا تصفح الويب لطلبات التسوق، ويُتيح “وضع الذكاء الاصطناعي” الجديد من Google خيارات مختلفة للمنتجات، كما أصدرت الشركة مؤخرًا مُتتبع منتجات يعمل بالذكاء الاصطناعي، والذي يُنبه المستهلكين عند انخفاض سعر المنتج المطلوب إلى مستوى مُعين.
وصرحت ليليان رينكون، نائبة رئيس قسم المنتجات في Google Shopping، “يجب أن يكون التسوق تجربة شخصية للغاية تلقى صدى لدى المستخدمين”.
وأضافت أن أحدث ميزات Google مُصممة لتوفير “الوقت والجهد” على المستهلكين، وتجنب “فتح 20 علامة تبويب، ومحاولة البحث عن منتجات مختلفة، مما يُصبح عملية مُعقدة ومُرهقة”.
وتختار روبوتات الدردشة أو الأنظمة الوكيلة القائمة على الذكاء الاصطناعي المنتجات لإدراجها في نتائجها باختيار إحدى أفضل النتائج في محركات البحث التقليدية.
أما غوغل، فتستخدم مزيجًا من الإعلانات ونتائج البحث، إلى جانب البيانات الشخصية المُخزّنة مسبقًا عن المستخدمين، لتقديم توصيات أكثر تخصيصًا.
وهذا يعني أن العلامات التجارية يمكنها أحيانًا استهدافهم من خلال ما يُسمى بتقنيات تحسين محركات البحث (SEO).
ومع ذلك، يتبنى المسوقون أساليب جديدة لتحسين احتمالية ظهور العلامات التجارية في النتائج المُولّدة بواسطة الذكاء الاصطناعي.
وصرح نيخيل لاي، المحلل في شركة فورستر، بأن هذا يتطلب التركيز على دقة وصف المنتج وتحسين التفاصيل التقنية، مثل ضمان تحميل موقع العلامة التجارية في غضون ثلاث دقائق، وهو أمرٌ أصبح مهمًا بشكل متزايد مع إعطاء الروبوتات الأولوية للمواقع التي تُحمّل بسرعة.
تزايد البحث الدلالي
وصرحت هانا تشيلكوفسكي، الشريكة المؤسسة لشركة Blank Ventures، وهي مستثمرة في Refine، بأن تجار التجزئة يشهدون تزايدًا في “البحث الدلالي” في روبوتات الدردشة الذكية، حيث يبحث المستخدمون عبر الإنترنت بمصطلحات أوسع، على سبيل المثال، ملابس لحفل زفاف في جنوب فرنسا بدلاً من البحث باسم قطع أزياء محددة. هذا يعني ضرورة “إعادة تنظيم” كتالوجات المنتجات لتشمل أوصافًا نصية تتوافق مع أسلوب البحث هذا.
وتشير دراسة حديثة من جامعة العلوم التطبيقية العليا في النمسا إلى أن روبوتات الدردشة معرضة للإعلانات على المواقع الإلكترونية التقليدية، ويمكن أن تتأثر بها، مع تفضيل النصوص على الصور.
وهذا يعني أن الأشكال الأبسط للإعلانات النصية الواضحة قد تكون أفضل للعلامات التجارية التي تسعى للظهور ضمن نتائج روبوتات الدردشة.
وإلى جانب التأثير على التوصيات، قالت ديمي ألبرز، الرئيسة التنفيذية لوكالة Dept الإعلامية، إن العلامات التجارية بحاجة إلى الاستعداد لعالم تتم فيه المعاملات عبر روبوتات الدردشة، بدلاً من مواقعها الإلكترونية.
وسيكون من الصعب جدًا على معظم العلامات التجارية التحرك بسرعة كافية، ليس فقط لتكون مرئية، بل أيضًا لفهم أن مكان بيع سلعك لن يكون إما على منصتك أو أمازون أو متاجر التجزئة، بل في جميع النماذج الناشئة.
وأضاف، “يتواصل الوكلاء مع بعضهم البعض بدلاً من أن يقوم الأشخاص بالضرورة ببعض هذه المعاملات”.
ومع ذلك، تهدف شركة Inrupt، وهي شركة ناشئة شارك في تأسيسها مبتكر شبكة الويب العالمية السير تيم بيرنرز لي وجون بروس، إلى إعادة التحكم في البيانات الشخصية للمستهلكين، وتخزين هذه المعلومات في محفظة رقمية يمكن للفرد اختيار منحها للوكلاء ثم إزالتها لاحقًا.
وحذّر بروس من أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يُمثلون انتقالًا إلى عالم “لم تعد فيه المتاجر والعلامات التجارية تُحسب” وقد يكون خيار المستهلك محدودًا لأن النظام يختار المنتجات نيابةً عنه، بدلاً من عرض جميع الخيارات.
aXA6IDQ1LjE0LjIyNS4xMCA=
جزيرة ام اند امز
