هاري مينون.. مؤسس BigBasket أكبر منصة بقالة إلكترونية في الهند
في الهند، ضمن قصص النجاح الكثيرة، تأتي قصة هاري مينون مؤسس BigBasket أكبر منصة بقالة إلكترونية في الهند كواحدة من أكثر القصص إلهامًا.
ومينون معروف بكونه رائد الأعمال الذي عاد من الفشل ليحقق نجاحًا استثنائيًا عبر تأسيس شركته BigBasket، وأثبت أن أحيانًا عليك ببساطة انتظار الوقت المناسب لتحقيق النجاح المرجو.
ووجد هاري مينون نفسه أمام مفترق طرق فشل فيه عام 2011، حين كان ينوي تجربة مشروع دمر سمعته سابقًا.
أراد إطلاق متجر بقالة إلكتروني مجددًا، في وقت كان فيه أي شخص آخر سيستسلم بعد الفشل الذي واجهه مع تجربة “فاب مارت” الفاشلة.
وبعد إغلاق فاب مارت عام 2001، لم يختفِ مينون، بل ظل قريبًا من قطاع التجزئة، يراقب ويتعلم. وحوّل هو وأصدقاؤه في فاب مارت مشروعهم الإلكتروني الفاشل إلى Fabmall، سلسلة متاجر بقالة تقليدية.
دمجوا المشروع مع متجر آخر يُدعى ترينيثرا، وتوسّعوا ليشمل 300 متجر في جنوب الهند، وباعوا الشركة بالكامل لمجموعة أديتيا بيرلا مقابل مبلغ ضخم في عام 2006، وسُمّيت لاحقًا “مور”.
وعلّمت تلك السنوات مينون كل ما يلزم معرفته حول إدارة متاجر البقالة، وسلاسل التوريد، وإدارة المخزون، والتعامل مع الموردين، وفهم احتياجات المستهلكين.
وكان التناقض بين تلك السنوات وتجربته في فاب مارت هائلًا، ففي فاب مارت كان يتخطى الواقع، أما مع فاب مول فقد تعلّم الدرس القاسي حول كيفية عمل تجارة التجزئة على أرض الواقع.
لكن حتى أثناء إدارته للمتاجر الفعلية، لم ينس مينون الحلم الأولي بتأسيس سلسلة متاجر بقالة إلكترونية ضخمة، وشهد نمو مجتمع الإنترنت في الهند من نصف مليون إلى بضعة ملايين مستخدم، ورأى الهواتف الذكية تبدأ في الظهور بين أيدي الناس.
ولاحظ أن شركات مثل فليبكارت أثبتت أن الهنود سيشترون عبر الإنترنت إذا ما توفرت لهم الراحة الكافية.
وبحلول عام 2010، أصبح لدى مينون هدف، قائم على إمكانية نجاح نفس المفهوم الذي فشل مع شركة فاب مارت في عام 1999، وأن الهند أصبحت الآن مستعدة.
وفي أكتوبر/تشرين الأول 2011، أعاد مينون تشكيل فريق فاب مارت الأصلي، بما في ذلك V.S Sudhakar وVipul Parekh وAbhinay Choudhari وV.S Ramesh، وأسسوا شركته لبيع الخضروات عبر الإنترنت باسم BigBasket.
تجاوز الفريق جميع صعوبات فقاعة الإنترنت السابقة، وكانوا جميعًا يدركون تمامًا ما حدث في المرة الأولى. هذه المرة، كان هناك فرق: أصبح لدى الهند أكثر من 100 مليون مستخدم للإنترنت، وانتشرت الهواتف الذكية بسرعة.
نجحت طرق الدفع عبر الإنترنت، والأهم من ذلك، أثبتت شركات أخرى إمكانية نجاح التجارة الإلكترونية في الهند، مثل Flipkart التي تبيع الإلكترونيات والكتب بنجاح، لذا بدأ الناس يعتادون على التسوق عبر الإنترنت.
بدأ فريق BigBasket في بنغالور، ولم يكن لديهم مستودعات فاخرة في البداية، بل اشتروا المنتجات من متاجر Metro Cash and Carry واستخدموها كمستودعات. وكان أعضاء الفريق يقفون في المتاجر، في انتظار وصول الطلبات لتغليفها وشحنها.
في فبراير/شباط 2012، حصلوا على أول جولة تمويل حقيقية بمبلغ 61 كرور روبية من Ascent Capital، وهو مبلغ ضخم يشير إلى استعداد المستثمرين للمخاطرة مرة أخرى في مجال البقالة الإلكترونية.
كانت الأشهر الستة الأولى صعبة، فرغم التحول الرقمي في الهند، كان إقناع الناس بشراء البقالة عبر الإنترنت أمرًا بالغ الصعوبة، إذ اعتاد الهنود على لمس الخضراوات قبل شرائها، وكان التسوق في المتاجر المحلية جزءًا من حياتهم اليومية.
كان مينون وفريقه يستيقظون يوميًا الساعة 3:30 صباحًا لشراء الخضراوات والفواكه الطازجة من أسواق الجملة، لضمان جودة لا تشوبها شائبة، فحتى تجربة واحدة سيئة قد تُفقدهم العملاء.
نما المشروع ببطء، لكن الفريق رأى مؤشرات واعدة، فالعملاء الذين جربوا BigBasket عادوا مرارًا وتكرارًا. وحققوا نموًا شهريًا في الطلبات بنسبة 25-30% خلال السنة الأولى، وكان 60-70% من عملائهم من المشترين المتكررين.
هذا على الرغم من أنهم لم ينفقوا الكثير على التسويق، إذ جلبت السمعة الطيبة غالبية العملاء.
حققت BigBasket مبيعات بقيمة 1000 كرور روبية في عام 2016، وكان لديها 5 ملايين عميل. نجح نموذج العمل، وأطلقت الشركة تعاونًا تجاريًا بين الشركات (B2B) لتزويد المطاعم والفنادق، واستعانت بمؤسسات أصغر مثل Delyver لتحسين البنية التحتية للتوصيل.
وبحلول عام 2017، بلغ عدد العملاء المسجلين حوالي 4 ملايين، وحققت مبيعات شهرية بقيمة 150 كرور روبية. وكان النمو طبيعيًا وحقيقيًا، وليس نتيجة خصومات مبالغ فيها، وبلغ متوسط قيمة الطلب حوالي 1500 روبية، وكان العملاء يعودون مرارًا وتكرارًا.
وفي مارس/آذار 2019، جمعت الشركة 150 مليون دولار من شركات مثل Alibaba وMirae Asset، مما قيّم BigBasket بأكثر من مليار دولار، لتصبح الآن شركة ناشئة ناجحة، وتجسد قصة مينون الملهمة الذي تحول من فشل مشروعه الأول إلى قيادة شركة بقيمة مليار دولار.
aXA6IDQ1LjE0LjIyNS4xMCA= جزيرة ام اند امز
