علامة OYO.. حقبة جديدة في قطاع الضيافة الهندي
ريتيش أغاروال، مؤسس شركة OYO، فشل ذات مرة في ترك بصمة مع شركته الناشئة «أورافيل ستايز»، قبل أن يحاول من جديد وينجح.
وحين واجه الفشل في مشروعه الأول، كانت شركة “أورافيل ستايز”، التي لم تنجح في سوق صعبة، هي تجربة ريتيش الوحيدة مع الفشل.
ولكن بدلًا من الاستسلام للهزيمة، استخدم ريتيش هذه الإخفاقات كمدرسة تعلم فيها كيفية تغيير صناعة الضيافة الاقتصادية.
التحديات والدروس المستفادة
وبعد نشأته في أوديشا، الهند، انتقل ريتيش أغاروال من بلدته الصغيرة وكانت لديه طموحات كبيرة كأي شخص آخر من بلدة صغيرة. وانتقل إلى كوتا، راجستان، مبكرًا للتحضير لامتحانات القبول في المعهد الهندي للتكنولوجيا (IIT) شديدة التنافسية.
ومع ذلك، بدلًا من اتباع الطريقة التقليدية، وجد أن ما أثار حماسه حقًا هو تأسيس الشركات وتطوير أفكار جديدة.
وبينما كان لا يزال قاصرًا، أسس Oravel Stays، وهي النسخة الهندية من Airbnb، لإحداث ثورة في قطاع السفر من خلال توفير إقامات منزلية رخيصة وقصيرة.
وللأسف، لم يكن مفهوم Oravel قويًا بما يكفي لحل مشاكل مثل ضعف المعايير، وانعدام الثقة بين مالكي العقارات والنزلاء، وكان غير فعال في العمليات.
ومع ذلك، كان فشل Oravel عاملاً أساسيًا في تعليمه هذه الدروس، أنه بدون الموثوقية والثقة، لا يمكن لأي منصة البقاء في قطاع الضيافة، مهما كانت الفكرة مبتكرة.
ولم يقبل ريتيش الهزيمة، فسافر في جميع أنحاء الهند واكتسب رؤى ثاقبة في قطاع الضيافة من خلال الإقامة في فنادق رخيصة، وهو ما لم يعجبه هو نفسه.
وكان على معظم النزلاء تحمل تجاربهم غير المتوقعة كما وجد السيد أغاروال، حيث اختلفت نظافة الغرف، وكانت جودة الخدمات غير متسقة، وكانت وسائل الراحة إما مفقودة تمامًا أو معطلة.
وبفضل هذا البحث العملي، اكتسب ريتيش فهمًا عميقًا لنقاط ضعف قطاع الضيافة، وأدرك أن المشكلة الأكبر لم تكن حجز الغرف، بل ضمان تجربة مستمرة وعالية الجودة بكل سعر.
بداية OYO
وبفضل هذه المعرفة، غيّر ريتيش مساره من Oravel وأطلق OYO (التي تعني “بمفردك”) عام 2013، وعندما كان عمره 19 عامًا فقط.
وكانت فكرته مبتكرة للغاية، لدرجة أنها كانت بمثابة موجة جديدة حتى في ذلك الوقت، ولم تكن OYO ستكتفي بعرض الغرف عبر الإنترنت، بل كانت ستسجل أصحاب الفنادق الصغيرة، وتدير أعمالهم، وتجدد الفنادق تحت اسم OYO التجاري.
ووعدت OYO بتقديم باقة أساسية وجذابة، تشمل بياضات أسرّة نظيفة، وخدمة واي فاي مجانية، وتكييف هواء، وحمامات نظيفة، وإفطارًا مجانيًا.
وبدلاً من الاستثمارات الرأسمالية المكلفة، اعتمدت OYO نظام الامتياز لتحويل الفنادق القائمة دون أي رسوم مسبقة.
وهكذا، استطاعت الشركة النمو بسرعة والوصول إلى نطاق أعمال لم تتمكن سلاسل الفنادق التقليدية من تحقيقه.
والأهم من ذلك، أن الفندق الذي تحول إلى علامة تجارية تابعة لـ OYO خضع لقوائم تدقيق صارمة للجودة والمعايير.
وكان ريتيش هو من أشرف على الاجتماعات المباشرة مع مالكي الفنادق خلال عملية انضمامهم إلى OYO، وأقنعهم بتحسين فنادقهم وطمأنهم بفوائد الشراكة.
كما خصصت OYO أموالًا للتكنولوجيا، وأنشأت منصة سهلة الاستخدام أتاحت للضيوف حجز الغرف في وقت قصير، ومعاينة المرافق، وإبداء آرائهم.
وبعد عامين، انتشرت المنصة من مدينة إلى أخرى في جميع أنحاء شبه القارة الهندية.
ويكمن سر نجاحها في إتقان نموذج خدمة المسافرين، وهذا يعني أن القدرة على التنبؤ والموثوقية والقدرة على تحمل التكاليف قد تضافرت لأول مرة في قطاع الضيافة الهندي.
حقبة جديدة في قطاع الضيافة الهندي
وشكّل نموذج OYO خفيف الأصول حقبة جديدة في قطاع الضيافة الهندي.
وبحلول عام 2015، كانت OYO تدير بضع مئات من الفنادق في المناطق الحضرية والقرى، ما جعلها منافسًا شرسًا ليس فقط للفنادق العريقة، بل أيضًا للفنادق الصغيرة غير المنظمة.
ويمكن القول إن OYO قادت موجة التحول في قطاع الإقامة في الهند من خلال استراتيجيتها خفيفة الأصول، التي اتسمت بها هذه المرحلة تحديدًا.
ولم تكن الشركة مضطرة لامتلاك أي عقار، بل أعادت تصميم العلامات التجارية للفنادق الأقل إقبالاً، واستثمرت في إعادة التصميم والتجديد، وزادت عدد الحجوزات باستخدام خوارزميات متطورة للغاية لتحديد الطلب وتحديد الأسعار فوراً.
وفتح هذا فصلاً جديداً للطرفين المعنيين، حيث تمكن أصحاب الفنادق الصغيرة الذين واجهوا مشكلة انخفاض الإشغال من اعتماد تقنية OYO وعلامتها التجارية لزيادة دخلهم بشكل أكبر، وفي الوقت نفسه، استفاد الضيوف من الحصول على غرف بأسعار معقولة تلبي الشروط التي لا ترقى إلى المستوى المطلوب.
واشتهرت OYO بنموها السريع والقوي، وهو ما كان السبب الرئيسي لجذبها انتباه المستثمرين والحصول على التمويل بسهولة من شركات عالمية رائدة مثل SoftBank وLightspeed Venture Partners وSequoia Capital، وغيرها.
ومكّنت هذه الأموال الشركة من تحقيق المزيد من التوسع، وإنشاء أنظمة إدارة فنادق حصرية، وتمهيد الطريق لتسعير ديناميكي، وتحسين واجهة تطبيقات الهاتف المحمول لكل من الشركاء والضيوف.
وفي عام 2018، كانت OYO تُعتبر أكبر شركة ضيافة في الهند، حتى أقدم السلاسل التجارية تخلفت عنها.
وسارع المنافسون إلى تقليد أساليبها في منح الامتيازات، لكن ميزة OYO الريادية، ومهاراتها التكنولوجية، وعلاقاتها الوثيقة مع العملاء، جعلت من الصعب عليها اللحاق بها.
aXA6IDQ1LjE0LjIyNS4xMCA= جزيرة ام اند امز
